千里外的感谢信,诉说农行服务真情

发布时间:2022/7/15 8:19:25

来源:长汀县融媒体中心

“我非常感动,非常感谢贵行有这么好的员工!这么好的服务!”2022年7月5日,一名93岁退休老教师在给农行长汀支行的感谢信中这样表达自己对农行长汀支行的感谢。

千里外的感谢信,诉说农行服务真情

事情要从几天前说起,6月底濯田支行网点负责人廖步贤接到一位家住福州退休老同志的求助电话:何老师今年93岁,退休后与子女生活在福州,多年没有回过长汀。因医保卡损坏无法在医院使用,造成就医不便,而医保卡需要本人进行办理。何老师年纪较大,行动不便,无法亲自到达网点办理。廖步贤听后当即决定启用“双人上门核实”的绿色通道。

7月1日,廖步贤向支行领导汇报,支行高度重视,迅速组织上门调查小组,驾车前往福州进行现场核实。经过6个多小时的车程,调查小组顾不上炎炎夏日的高温和饥饿,第一时间赶达何老家,见到满头大汗的农行员工,何老激动得热泪盈眶。

在随后与何老的现场交谈中工作人员了解到何老急需使用社保卡就医的情况,他们便收集好核实所需要的材料后立即驾车赶回长汀,为何老解决燃眉之急。次日一早便办理好换卡并邮寄给何老,7月4日何老师收到了新卡。从上门核实、收集材料到制卡、交付,跨越千里的服务仅用了2个工作日。

千里外的感谢信,诉说农行服务真情

农行长汀支行始终秉承“客户至上”的服务理念,面对客户的不同需求,无论大小、无论难易,都一直将“诚心、用心、贴心”贯彻到“急客户所急,想客户所想”之中。面对客户的感谢,长汀支行表示:“客户满意是对我们最大的认可和鼓励,作为国有大行,我们将始终贯彻‘我为群众办实事’的理念,以担当和实际行动关爱老年人群体,为他们提供更暖心、更贴心、更优质的服务,倾情打造“市民最认可的银行”。

(长汀农行)